重庆天地恒一机房精密空调设备工程有限公司

深圳---地恒一科技发展有限公司 售后服务概要： 我公司拥有一整套用户服务---系统，对用户报修、---维修、服务回访等进行实时---，以求服务尽善尽美。除此之外我公司---免费提供定期保养服务，为用户免费检测机器运行情况。通过用户信息管理，对即将过保的机器进行回访并发现问题如有的话解决问题，以保障用户的利益。对于过保的机器，我们承诺只收取零部件成本费而不收取人工费 故障报修服务 对于质保内出故障的设备，我公司提供及时厂家报修服务，并对故障处理进行全流程的控制与管理。 对于质保外出故障的设备，根据用户续保情况，提供厂家续保服务或者与我公司司签订维保协议，并继续对故障处理进行全流程的控制与管理。 满意度调查 在每次提供服务后都提交巡检报告和维修报告，报告中含服务调查表，由客户签字对本次维护---进行---。 每季度进行一次满意度调查，并及时汇总结果形成报告,并且立即对其中的不满意项目进行分析,提出纠正预防措施。 ---服务 每三个月进行一次计划内---，了解用户对支持服务的意见、建议和新的支持服务需求，并在10个工作日内就---意见给出书面应答，完善服务流程，---地提供支持服务。 培训服务 我司负责对买方人员进行全面的技术培训，使买方人员达到能独立进行管理、维护测试和故障处理等工作，以便使我司所提供的设备能够正常、---运行。 培训内容与课程：产品使用操作培训、产品维护培训，包括产品维护、故障排错、---化等； 服务响应时间 服务时段：每周七---注：-节假日亦提供服务，每---二十四小时 响应时间：如果发生硬件系统故障，厂商将在接到客户报修电话后及时做出响应，并尽快派---赶到客户现场提供维护服务，在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、重庆十个城市市区内，厂商将在热线---判断需要起4小时内到达现场。如遇紧急情况，我司将派---在2小时内到达现场。 服务人员配置 ---2名。 技术服务承诺 1在本项目中投入---、业务熟悉、经验丰富的工程实施队伍，并---全体人员具有合理的配备和技术构成； 2在本项目中，---用目前---、成熟的技术，并充分利用---技术的技术特征，以---本系统具有较长的生命周期； 3在本项目中所采用的全部技术，我公司将---保留的移交给终用户---，进行技术交底； 4遵循各类技术规范、技术标准，和国际有关标准； 5本项目中，涉及到采用---、的新技术时，在征得终用户同意后进行实施。 公司地址：深圳市南山区桃园路147号南景苑大厦18d精密空调维护保养高